أسهل عملية بيع قادمة هي لعميل اشترى منك من قبل. اطلب الإذن، وأرسل رسائل أقل وأكثر فائدة، وقِس الشراء المتكرّر لا عدد مرات الفتح.
يشتري العميل منك مرة، وتكون تجربته جيدة، ثم لا يسمع منك شيئًا حتى يصادف إعلانك بعد أشهر. وفي الأثناء يرسل له منافسك تذكيرًا مفيدًا في اللحظة المناسبة تمامًا. الاحتفاظ بالعملاء ليس نظامًا معقّدًا، بل عادة البقاء على تواصل مع من يثقون بك، عبر القنوات التي يقرؤونها فعلًا.
العميل الذي لديك هو الأقل تكلفة للوصول إليه.
جلب عميل جديد يعني دفع ثمن الانتباه: إعلانات وبحث وصنّاع محتوى وعروض. أما العميل العائد فيعرف مكانك وما تبيعه وهل يعجبه أم لا. ورسالة قصيرة في الوقت المناسب قد تعيده بجزء صغير من التكلفة.
كما أن العملاء المتكرّرين يوصون بك غالبًا، ويكتبون المراجعات، ويغفرون الخطأ العابر. وبالنسبة إلى المطاعم والصالونات والعيادات ومتاجر التجزئة وشركات الخدمات، هم في الغالب الأساس الحقيقي للإيرادات.
الإعلان يملأ المتجر مرة، والاحتفاظ بالعملاء يُبقيه ممتلئًا.
ابدأ بالإذن لا بقائمة أرقام.
في عُمان، واتساب هو المكان الذي يفضّل كثير من العملاء التحدث فيه مع الشركات، ولهذا تحديدًا يجب استخدامه بعناية. تشترط سياسة واتساب لرسائل الأعمال الحصول على موافقة العميل قبل مراسلته، واحترام طلبه بالتوقف. سياسة واتساب لرسائل الأعمال
اجمع الموافقة حيث يتفاعل العملاء معك أصلًا: عند الدفع، أو في موقعك، أو عبر رمز QR على الإيصال، أو عندما يراسلونك أولًا. وأخبرهم بوضوح بما سيتلقّونه وبعدد مرات الإرسال.
- خانة اختيار أو سؤال واضح عند الدفع وفي نماذج الاستفسار
- رمز QR عند المحاسبة يفتح محادثة واتساب برسالة جاهزة
- طريقة بسيطة لإيقاف الرسائل، مكتوبة بالعربية والإنجليزية
اختر القناة المناسبة لكل رسالة.
واتساب شخصي وفوري، ولذلك فهو مثالي لتحديثات الطلبات وتذكير المواعيد والرد على الأسئلة والعرض العرَضي المناسب فعلًا. أما إذا أكثرت من استخدامه فيبدأ في أن يبدو متطفّلًا.
والبريد الإلكتروني أفضل للمحتوى الأطول: المجموعات الجديدة، والأدلّة، والأخبار الشهرية، وكشوف برامج الولاء. إرساله على نطاق واسع أقل تكلفة، ويتوقّع العملاء قراءته على مهل. معظم الشركات تحتاج إلى الاثنين، كلٌّ فيما يجيده.
خمس رسائل يمكن لأي شركة أتمتتها.
لا تحتاج إلى تقويم حملات معقّد لتبدأ. فبضع رسائل تلقائية في توقيت جيد، مبنية على ما فعله العميل، غالبًا ما تتفوّق على رسالة جماعية أسبوعية.
اكتب كل رسالة بالعربية والإنجليزية، واجعلها قصيرة، وامنحها إجراءً واحدًا واضحًا.
- الترحيب: شكر بعد أول عملية شراء، مع ما يمكن توقّعه لاحقًا
- المتابعة: سؤال بعد أيام قليلة، مع رابط لكتابة مراجعة
- التذكير: عندما يحين عادةً موعد الخدمة أو إعادة التعبئة أو الزيارة
- الاستعادة: رسالة ودّية للعملاء الذين لم يعودوا منذ فترة
- المناسبات: رمضان والعيد والعيد الوطني ومناسبات العميل الخاصة
قِس ما يهم: عملية الشراء الثانية.
من السهل تقديم نسب الفتح وإشعارات القراءة في التقارير، لكنها لا تقول الكثير عن نتائج العمل. الأرقام المهمة هي عدد العملاء الذين يشترون مرة ثانية، وسرعة عودتهم، وعدد من يطلبون إيقاف الرسائل.
ضع وسمًا على كل رابط لترى أي الرسائل تؤدي إلى زيارات وحجوزات ومبيعات. وإذا ألغى الناس اشتراكهم بعد رسالة معيّنة، فاعتبر ذلك ملاحظة وعدّل التوقيت أو المحتوى.
إذا كانت الرسالة غير مرحّب بها من صديق، فلا ترسلها من شركتك.
من الفكرة إلى العمل
هل أنت مستعد لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء دائمين؟
نُعدّ رحلات واتساب والبريد مع موافقة صحيحة، ونكتب الرسائل بالعربية والإنجليزية، ونربط كل شيء بالأرقام التي تُظهر المبيعات المتكرّرة الحقيقية.
